ضمانت کالا
سیاست بازگشت کالا و تعویض: موبایل، لوازم جانبی و قطعات
1. مدت زمان بازگشت و شرایط عمومی
مدت زمان مجاز برای درخواست بازگشت کالا [X] روز تقویمی از تاریخ تحویل است. برای پذیرش مرجوعی، کالا باید دارای شرایط کلی زیر باشد:
-
سلامت ظاهری: کالا و بستهبندی آن باید فاقد هرگونه آسیب فیزیکی، خط و خش، ضربه، یا نفوذ مایعات باشد.
-
پلمپ اولیه: جعبه و بستهبندی محصول باید دارای پلمپ اولیه و دستنخورده فروشگاه یا تولیدکننده باشد. باز شدن پلمپ به منزله استفاده از کالا تلقی شده و مشمول شرایط خاص فعالسازی است.
-
تکمیل بودن اقلام: تمامی لوازم جانبی، دفترچهها، کابلها، و هدایای همراه (در صورت وجود) باید به صورت کامل و سالم برگشت داده شوند.
-
مدارک خرید: ارائه فاکتور رسمی یا کد سفارش الزامی است.
2. شرایط اختصاصی بازگشت گوشی موبایل (قبل از فعالسازی)
اگر به دلیل انصراف از خرید (تغییر سلیقه)، قصد بازگرداندن گوشی موبایل را دارید، شرایط زیر باید همزمان رعایت شود:
-
پلمپ اصلی: جعبه گوشی باید کاملاً سالم و پلمپ اولیه تولیدکننده (یا فروشگاه) باز نشده باشد.
-
عدم فعالسازی: گوشی نباید تحت هیچ شرایطی فعالسازی شده باشد (عدم نصب سیمکارت یا ورود به تنظیمات اولیه دستگاه). در صورت فعالسازی، امکان عودت وجه به دلیل انصراف از خرید وجود ندارد.
-
تضمین سلامت: توصیه میشود حین باز کردن جعبه، فیلمبرداری پیوسته جهت اثبات سلامت فیزیکی محصول انجام شود.
3. شرایط اختصاصی بازگشت لوازم جانبی
شرایط بازگشت لوازم جانبی با توجه به نوع محصول متفاوت است:
| نوع محصول | شرایط پذیرش بازگشت | موارد عدم پذیرش |
| محافظ صفحه نمایش، قاب، کیف | پلمپ اصلی بستهبندی باید باز نشده باشد. | اگر بستهبندی باز شده باشد یا محصول بر روی دستگاه نصب شده باشد. |
| هدفون، هندزفری (بهداشتی) | پلمپ جعبه باید باز نشده باشد و کالا استفاده نشده باشد. | به دلایل بهداشتی، پس از باز شدن پلمپ، حتی در صورت عدم استفاده، مرجوعی پذیرفته نمیشود. |
| پاوربانک، شارژر، کابل | در صورت وجود نقص فنی یا مغایرت. برای انصراف از خرید، بستهبندی باید باز نشده باشد. | اگر بستهبندی باز شده و محصول استفاده شده باشد (به جز موارد نقص فنی). |
4. شرایط بازگشت و تعویض قطعات یدکی (فنی)
بازگشت و تعویض قطعات یدکی (مانند نمایشگر، باتری، سوکت شارژ و...) تنها در صورت وجود نقص فنی یا مغایرت امکانپذیر است و بسیار محدودتر است:
-
سلامت لیبلها: تمامی برچسبها، لیبلهای گارانتی، و پلمپهای فروشگاه یا تولیدکننده روی قطعه باید کاملاً سالم و دستنخورده باقی مانده باشند.
-
عدم نصب و لحیمکاری: قطعه نباید نصب یا مونتاژ شده، لحیمکاری شده، یا مورد تعمیر قرار گرفته باشد.
-
تست اولیه: قطعات باید پس از دریافت، قبل از نصب نهایی، به صورت تستی بررسی شوند.
-
توجه: انصراف از خرید برای قطعات یدکی (پس از ارسال و باز شدن پلمپ بستهبندی)، پذیرفته نمیشود.
5. موارد نقص فنی و گارانتی (پس از استفاده)
اگر محصولی پس از استفاده (و فعالسازی) دچار نقص فنی شود، فرآیند زیر اجرا میشود:
-
گارانتی شرکتی: محصولات دارای گارانتی رسمی (مانند گارانتی [نام شرکت گارانتی دهنده]) مستقیماً باید به مراکز خدمات پس از فروش شرکت گارانتی دهنده ارجاع داده شوند و فروشگاه هیچگونه مسئولیتی در قبال تعمیر یا تعویض ندارد.
-
مهلت تست (نقص فنی اولیه): اگر گوشی فاقد گارانتی شرکتی باشد و ظرف [X] ساعت/روز پس از فعالسازی، نقص فنی غیرقابل رفع داشته باشد (مانند مشکل باتری، نمایشگر معیوب)، پس از تأیید کارشناسان ما، به عنوان مرجوعی نقص فنی پذیرفته میشود.
6. هزینه ارسال مرجوعی
| دلیل مرجوعی | هزینه ارسال مرجوعی | هزینه ارسال کالای جایگزین |
| انصراف از خرید (پلمپ باز نشده) | بر عهده مشتری | - |
| نقص فنی یا مغایرت (تأیید شده) | بر عهده فروشگاه | بر عهده فروشگاه |
برای ثبت درخواست بازگشت کالا و بررسی شرایط مرجوعی، لطفاً با شماره [شماره تماس پشتیبانی] در تماس باشید.